BS-Team, c’est une aventure humaine et technologique née en 2014, avec une mission claire : accompagner nos clients dans l’intégration de solutions Microsoft autour de 5 piliers : Business Applications (Dynamics 365 CE), Digital Workplace, Data & BI, Cloud infrastructure et Intelligence Artificielle.

Présents en France et en Suisse, nous sommes une équipe passionnée, soudée, et toujours en quête de nouveaux talents pour faire grandir la communauté Microsoft.

Aujourd’hui, nous recherchons un/e Customer Care Success Manager (CCSM) qui sera le responsable de la relation post-vente avec les clients.

💬 Objectif du poste

Tu garantiras que chaque client atteigne ses objectifs grâce à nos services, reste satisfait à long terme, et devienne un partenaire fidèle et ambassadeur de la marque.
Tu veilleras à ce que nos partenaires tirent le maximum de valeur du produit ou service, tout en assurant une expérience client fluide, proactive et personnalisée.
Tu combineras une approche “care” (écoute, empathie, support) et “success” (accompagnement stratégique, fidélisation, croissance).

🎯Ce que tu feras chez nous :

🔹 1. Support et “Care”

• Être le point de contact privilégié pour les questions, problèmes et besoins d’évolutions ou changements.
• Gérer, seul ou équipe, les demandes clients et les suivre jusqu’à résolution
• Gestion de l’équipe Customer Care : planning, priorisation, formations, accompagnement
• Travailler en étroite collaboration avec les managers opérationnels pour passage de compétences, transfert de responsabilité et organisation en cas d’escalade
• Gérer l’équipe Projet en cas d’escalade afin de garantir une résolution optimale.
• Assurer un suivi personnalisé des clients.
• Collaboration avec les équipes commerciales pour proposer, ajuster et renouveler les contrats de support Customer Care

🔹 2. Suivi de la satisfaction et de la fidélisation

• Mesurer la satisfaction client
• Identifier les risques de churn et anticiper les actions préventives.
• Mettre en place des plans de succès client adaptés à chaque compte.
• Guider les clients pour garantir et améliorer l’adoption du produit/service
• Visites régulières aux clients

🔹 3. Développement du compte

• Identifier les opportunités d’upsell / cross-sell.
• Encourager les clients satisfaits à devenir ambassadeurs / références / success stories.
• Collaborer avec les équipes commerciales et marketing sur les renouvellements et témoignages clients

🔹 4. Amélioration continue

• Faire remonter les feedbacks clients aux équipes produit, tech et commerciales.
• Contribuer à l’amélioration des processus et de la documentation client.

🔹 5. Amélioration continue

• Responsable de l’évolution des outils de support et customer care
• Challenger et faire évoluer nos processus Customer Care et TMA

🧠Ton profil :

• Bac +3 (informatique ou équivalent).
• Expérience de 3–5 ans minimum en Customer Success ou Support client B2B
• Expérience en management d’équipe
• Excellent relationnel, culture du service et de la relation client
• Appétence pour la technologie et les environnements digitaux.

Tes superpouvoirs :

• Relation client : Empathie, communication claire, pédagogie, diplomatie, gestion de crises
• Business : Sens du service, fidélisation, gestion de portefeuille client
• Techniques : Bonnes connaissances des solutions Microsoft et compréhension des solutions SaaS / IT, CRM, GED, Collaboration, IT, Data/BI
• Compréhension métier : Capacité à comprendre les besoins métiers, enjeux et incidences techniques
• Management : Capacité à piloter une équipe et des projets de TMA
• Analyse : suivi des KPI de satisfaction client
• Langues : français et anglais courant

🌟Les petits plus qui feront la différence :

• Formations et certifications proposées pour vous faire grandir avec nous
• Support et échange avec notre équipe technique
• Home office

Nous ne répondrons qu’aux candidatures qui correspondront le mieux aux prérequis.
Votre dossier ne sera pas transmis à d’autres entreprises sans votre accord.