Détails du projet
Le client
Brunschwig-Bongénie, acteur emblématique du retail en Suisse, incarne l’excellence en matière de shopping haut de gamme, que ce soit en ligne ou en magasin. Engagé dans une stratégie ambitieuse d’omnicanalité, le groupe a entrepris une transformation majeure pour rapprocher les expériences physique et digitale, avec comme projet clé la refonte de sa plateforme e-commerce.
Dans ce témoignage, Vincent Stoupy, IT Director de Brunschwig-Bongénie, partage les défis de cette transformation et met en lumière la collaboration fructueuse avec BS-Team, leur partenaire de confiance.
Découvrez comment cette coopération a permis de moderniser leur système d’information, de fluidifier les flux de données et de poser les fondations d’une expérience client seamless.
Nous tenons à remercier l’équipe Brunschwig Bongénie, et tous les partenaires ayant participé à ce merveilleux projet pour leur confiance et leur professionnalisme.
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Témoignage client – Brunschwig Bongénie
Re-platforming & stratégie Seamless
Contexte et défi
Brunschwig-Bongénie, entreprise renommée dans le secteur du retail, a entrepris un projet majeur de modernisation de son système d’information (SI) pour améliorer l’efficacité de ses opérations internes et soutenir sa stratégie d’omnicanalité. Au cœur de cette transformation, la refonte de leur plateforme e-commerce, ou re-platforming, représentait une pierre angulaire pour offrir une expérience client véritablement seamless, où les univers physique et digital se rapprochent.
Ce projet s’inscrit dans l’orientation stratégique SEAMLESS de Brunschwig-Bongénie, visant à proposer une expérience d’achat fluide et homogène, que ce soit en ligne ou en magasin. Inspirée par la consultation des équipes, des clients et des études de marché, cette démarche avait pour but de renforcer l’attractivité du groupe auprès des marques et des consommateurs tout en répondant aux standards élevés du marché.
Pour réussir cette transformation, Brunschwig-Bongénie avait besoin d’une infrastructure robuste et adaptable, capable de soutenir l’augmentation des volumes de données et de gérer des interactions omnicanales complexes. La mise en place d’un Bus applicatif pour fluidifier les échanges d’informations entre les différents systèmes du SI est ainsi devenue essentielle.
Pourquoi avoir choisi BS-Team ?
Dans cette phase cruciale de transformation numérique, Brunschwig-Bongénie cherchait un partenaire de confiance ayant une expertise avérée dans l’intégration de technologies basées sur Microsoft Azure. Ils avaient besoin d’une équipe capable de gérer non seulement la mise en œuvre technique, mais aussi de rédiger un cahier des charges précis pour les différents flux de données. BS-Team s’est distingué par ses compétences en architecture et sécurité, tout en garantissant une collaboration fluide avec les équipes internes et externes de Brunschwig-Bongénie. La communication humaine et la réactivité de BS-Team ont également joué un rôle déterminant dans ce choix.
Objectifs du projet
L’objectif principal était de poser les bases d’une plateforme e-commerce modernisée et capable de répondre aux exigences d’une expérience omnicanale seamless. Ce projet de re-platforming visait à transformer Brunschwig-Bongénie en un leader d’expérience client, en mettant en avant une différenciation concurrentielle forte et en renforçant son attractivité auprès des marques partenaires.
La refonte de la plateforme avait pour ambition de réaliser les standards du web à la perfection, de proposer une expérience d’achat personnalisée et sans couture, tout en augmentant le taux de conversion et, par conséquent, le chiffre d’affaires. Pour y parvenir, il était crucial que le Bus applicatif devienne un élément central du SI, garantissant la fluidité des données entre le site e-commerce et les autres systèmes critiques, comme le CRM.
Enfin, ce projet s’inscrivait dans une stratégie plus large : amener toutes les équipes de Brunschwig-Bongénie à être des acteurs clés de la démarche omnicanale, en humanisant la relation digitale et en dédiant davantage de temps au conseil, pour enrichir l’expérience client globale.
Déroulement et solutions apportées
Malgré un environnement complexe, marqué par plusieurs projets simultanés et des demandes évolutives, BS-Team a su faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité tout au long du projet. Grâce à une gestion efficace, des choix d’architectures structurants et des décisions prises en étroite collaboration avec les équipes de Brunschwig-Bongénie, BS-Team a mis en place une solution robuste. Le Bus applicatif, initialement conçu pour gérer les flux liés au site e-commerce, a rapidement été étendu aux flux du CRM de l’entreprise. Cela illustre la flexibilité et l’efficacité des solutions proposées par BS-Team.
Résultats et valeur ajoutée
Les avantages ont été immédiats. Grâce à un code clair et structuré, les mises à jour et évolutions du système ont pu être réalisées rapidement avec des interruptions minimales de service. La robustesse de l’infrastructure mise en place a permis à Brunschwig-Bongénie de lancer un site e-commerce moderne, fiable et capable de répondre aux besoins de charge lors des périodes d’affluence. La capacité de BS-Team à mettre en œuvre une architecture agile, tout en répondant aux exigences strictes en matière de sécurité, a permis à l’entreprise d’intégrer des améliorations supplémentaires sans difficulté après le lancement.
Un exemple concret de l’impact de cette collaboration est l’extension rapide du Bus applicatif pour intégrer les flux CRM, preuve de l’évolutivité de la solution mise en place. Cela a non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle, mais a également permis une gestion fluide des relations clients, augmentant ainsi la satisfaction globale.
Expérience de collaboration
Tout au long du projet, la relation entre Brunschwig-Bongénie et BS-Team s’est fondée sur la confiance et la transparence. Les échanges constructifs ont permis de répondre rapidement aux imprévus, et l’expertise technique de BS-Team, couplée à leur agilité face aux défis, a grandement contribué à la réussite du projet. Les équipes de Brunschwig-Bongénie ont particulièrement apprécié l’approche humaine et la capacité de BS-Team à s’adapter à des besoins en constante évolution.
Conclusion
Grâce à la collaboration avec BS-Team, Brunschwig-Bongénie a pu moderniser son système d’information et lancer un site e-commerce performant tout en posant les bases d’une architecture évolutive. Leur expertise technique et leur agilité ont fait de BS-Team un partenaire de confiance pour ce projet d’envergure. Brunschwig-Bongénie recommande vivement BS-Team pour la qualité de leur accompagnement, leur approche humaine et leur capacité à répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
