Chez BS-Team, nous avons à cœur d’accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carrière en leur offrant des opportunités d’évolution. Nous sommes convaincus que l’élargissement des connaissances et des compétences est primordial pour leur réussite professionnelle et leur épanouissement au quotidien.

Mission :

• Nous recherchons un Agent Helpdesk pour nos équipes à Fribourg, afin d’assurer un support technique de premier niveau (Helpdesk) efficace et rigoureux pour les utilisateurs finaux.
• La mission consiste à garantir la continuité de l’activité en résolvant les incidents informatiques dans un environnement bilingue (Français/Allemand), tout en respectant scrupuleusement les processus de gestion des services (ITIL) et les standards de qualité de la relation client.

Votre rôle :

• Gestion des sollicitations : Assurer l’accueil et l’assistance aux utilisateurs par téléphone (contexte Call Center) avec un fort sens du service client.
• Support Technique : Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’exploitation Windows et à l’environnement Microsoft M365.
• Suivi administratif : Saisir, qualifier et gérer le cycle de vie des tickets d’incidents et de demandes via l’outil ITSM en place.
• Respect des procédures : Appliquer strictement les méthodologies et les directives de travail définies par l’entreprise pour chaque type d’intervention.

Votre profil :

• Langues :   
  • Maîtrise impérative du Français et de l’Allemand.
• Compétences Techniques : 
  • Connaissance approfondie et expérience du support d’exploitation Windows.
  • Maîtrise de l’environnement Microsoft M365 (expérience et/ou certification).
  • Pratique avérée d’un outil de gestion des services informatiques (ITSM).
• Méthodologie : 
  • Certification ITIL Foundation requise (ou à défaut, une expérience reconnue démontrant la maîtrise de ces processus).
• Savoir-être et Expérience : 
  • Expérience significative en Call Center et en contact direct avec la clientèle.
  • Capacité démontrée à travailler avec rigueur en suivant des directives précises.

Les plus :

• Formation et certification dispensées chaque année
• Télétravail à définir

Nous ne répondrons qu’aux candidatures qui correspondront le mieux aux prérequis.
Votre dossier ne sera pas transmis à d’autres entreprises sans votre accord.