Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation de sa cybersécurité, notre client, une organisation internationale basée à Genève, recherche un(e) Change Manager expérimenté(e) pour accompagner le déploiement de nouvelles solutions de sécurité et de gestion des identités et des accès.

Ce programme de cybersécurité concerne environ 15 000 utilisateurs, répartis entre le siège et différents sites à l’international.

Il s’articule autour de deux projets majeurs :

• Zero Trust : renforcement de la sécurité des accès, évolution des méthodes d’authentification et sécurisation des connexions aux applications et ressources informatiques.
• Identity & Access Management (IAM) : transformation de la gouvernance des identités, des habilitations et des processus de gestion des accès.

Ces transformations auront un impact direct sur les collaborateurs, consultants externes et partenaires de notre client.

Le/la Change Manager sera responsable de l’ensemble de la conduite du changement du programme : définition de la stratégie, analyse des impacts, communication, accompagnement des utilisateurs, formation et suivi de l’adoption.

Rattaché(e) au responsable du programme de cybersécurité, il/elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes IAM, Zero Trust, IT Workplace, Service Desk, Communication ainsi qu’avec les différentes parties prenantes métier et techniques.

Votre profil :

1. Stratégie et pilotage de la conduite du changement

• Définir et mettre en œuvre la stratégie globale de conduite du changement pour les projets Zero Trust et IAM.
• Structurer les plans d’accompagnement en cohérence avec la feuille de route du programme et les décisions des instances de gouvernance.
• Identifier les parties prenantes, organiser leur mobilisation et définir les dispositifs de sponsoring.
• Réaliser les analyses d’impact auprès des différentes populations concernées : collaborateurs du siège, équipes internationales, consultants, partenaires, utilisateurs privilégiés et responsables applicatifs.
• Adapter les plans de changement aux spécificités des populations et aux différentes vagues de déploiement.

2. Communication et accompagnement des utilisateurs

• Concevoir et piloter le plan de communication en collaboration avec les équipes internes.
• Produire les supports de communication en français et en anglais : annonces, articles intranet, présentations, communications managériales et supports destinés aux équipes internationales.
• Développer des dispositifs d’accompagnement adaptés : guides utilisateurs, tutoriels vidéo, webinaires, sessions d’information et formations.
• Mettre en place et animer des réseaux de relais locaux et d’ambassadeurs du changement.
• Préparer les équipes Service Desk et IT Workplace afin de garantir un support efficace lors des déploiements.

3. Accompagnement des projets Zero Trust

• Piloter la conduite du changement liée à l’abandon des méthodes d’authentification multifacteur (MFA) par SMS et appels vocaux, conformément à l’échéance Microsoft de février 2027.
• Accompagner la migration des utilisateurs vers des méthodes d’authentification renforcées.
• Préparer et soutenir le déploiement de Windows Hello for Business.
• Accompagner les évolutions liées au Zero Trust Network Access (ZTNA), notamment dans les zones géographiques présentant des contraintes techniques ou de connectivité.
• Soutenir l’intégration progressive des applications dans les politiques de Conditional Access.
• Identifier les difficultés d’adoption et coordonner les actions correctives avec les équipes techniques.

4. Accompagnement des projets IAM et gouvernance des accès

• Accompagner le déploiement des modèles de gestion des accès basés sur les rôles et les attributs (RBAC / ABAC).
• Préparer les managers et responsables applicatifs aux nouvelles pratiques de gestion des habilitations.
• Soutenir le déploiement de Microsoft Entra ID Governance à partir de 2027, en collaboration avec les équipes IAM et les partenaires d’intégration.
• Accompagner la transformation des processus de gestion du cycle de vie des identités (Joiner, Mover, Leaver).
• Faciliter l’adoption des nouveaux workflows de demandes, d’approbations et de revues périodiques des accès.
• Accompagner la transition et l’abandon progressif des anciens outils de gestion des identités.

5. Suivi de l’adoption, reporting et amélioration continue

• Définir et suivre les indicateurs de performance et d’adoption : taux de migration, inscriptions aux nouvelles solutions, volumes de tickets, retours utilisateurs et niveau de préparation des équipes.
• Identifier les résistances au changement et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Coordonner les activités de conduite du changement avec les autres programmes de transformation de notre client.
• Produire les reportings destinés à la direction du programme et aux comités de pilotage.
• Suivre les risques, dépendances et points de blocage, et proposer des plans d’atténuation.
• Préparer la pérennisation des changements et organiser le transfert des supports, processus et bonnes pratiques vers les équipes opérationnelles.

Votre profil :

Formation et certifications

• Formation universitaire de niveau Bachelor ou Master en management, communication, ressources humaines, systèmes d’information ou domaine équivalent.
• Certification en conduite du changement (Prosci ou équivalent) obligatoire.
• Une certification complémentaire en gestion de projet ou en conduite du changement Agile constitue un atout.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes capacités rédactionnelles et d’animation d’ateliers.
• Bonne maîtrise des outils collaboratifs Microsoft 365 : Teams, SharePoint et Viva Engage.
• Des compétences en création de supports graphiques et vidéo seraient appréciées.

Expérience professionnelle

• Plus de 5 ans d’expérience en conduite du changement sur des programmes IT transverses de grande envergure, avec des budgets supérieurs à 2 millions CHF et un impact sur l’ensemble d’une organisation.
• Expérience confirmée dans la définition et le pilotage autonome de stratégies de Change Management.
• Une expérience dans des projets liés à la cybersécurité, à l’identité numérique ou aux environnements Workplace constitue un avantage important : MFA, SSO, IAM, IGA, VPN, Zero Trust.
• Expérience obligatoire dans un environnement international et multiculturel, avec des équipes réparties géographiquement, notamment sur des sites distants pouvant présenter des contraintes de connectivité.
• Capacité à interagir aussi bien avec des interlocuteurs de direction qu’avec des équipes techniques et opérationnelles.
• Une expérience dans le secteur humanitaire constitue un plus.

Compétences personnelles

Nous recherchons une personne capable de piloter la conduite du changement avec autonomie, rigueur et pragmatisme.

Les qualités suivantes seront particulièrement appréciées :

• Excellentes capacités de communication et de vulgarisation de sujets techniques.
• Sens de l’écoute, diplomatie et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
• Esprit d’analyse et aptitude à anticiper les impacts organisationnels.
• Organisation, autonomie et orientation résultats.
• Résilience et capacité d’adaptation dans un environnement évolutif.
• Esprit collaboratif et sens du service.